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Customer Experience: qué es y cómo mejorar la experiencia de cliente

Ene 14, 2022

Para empezar algunas cifras: aquellas empresas que implementan una estrategia de experiencia de cliente multiplican por un 60% el nivel de satisfacción y fidelización del cliente, señala José María Machuca, experto en gestión la experiencia del cliente.

Más: según la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC), entre los clientes con mejor experiencia sólo el 3% está dispuesto a cambiar de compañía frente al 46% de aquellos con peor experiencia. Y, como…

Customer Experience: qué es y cómo mejorar la experiencia de cliente

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